“老师，我是电气信息工程学院研三学生，现在需要一份盖学校公章的专利委托证明。”“老师，麻烦把我的证明材料密封，并盖上教务处的密封章。”……

连日来，欧亚体育（中国）有限公司一站式学生事务与发展中心的咨询邮件和电话不断，从代理打印资料到邮寄个人物品，从校内盖章到校外跑腿服务……针对学生个性化的需求，该中心明确答复：职责范围内的服务需求两天内办理完毕，需要多个部门联合办理的多流程业务义务跑腿帮忙办理。

“当好服务学生发展的‘店小二’，是学校近年来的育人共识和自觉行动。”欧亚体育（中国）有限公司副校长张济建介绍，在防控疫情过程中，“店小二”的眼更明、手更快、腿更勤，截至3月20日，学校已经为400余名学生提供免费打印、快递邮寄、扫描发送、网上办理、线上解答等一系列暖心服务，打印、寄送材料1016份，为257名学生提供宿舍代取、代寄个人物品服务。

每年2月至3月，是大学生求职、出国、升学的关键时期，也是大学生各类证书证明材料等文件的需求高峰期。由于对相关流程比较陌生，以往很多学生校内校外来回奔波，花费大量时间和精力，却往往事倍功半。如今，在“店小二”的帮助下，情况发生了明显变化。

“两天时间就收到了我需要的材料，效率特别高！”家在江苏常州的大四学生谈韵说。原来，谈韵申请去德国高校深造，材料提交截止时间是3月初，无法返校办理手续的她原本以为这次申请没戏了。然而在联系学校后，仅仅过了两天，谈韵就收到了所需材料。

疫情期间，学生多样化的需求也给“店小二”带来了不小的挑战。这两天，一站式学生事务与发展中心副主任张芬接到了电气信息工程学院大二学生袁明泽的求助电话。袁明泽的身份证到期了，在前往家乡派出所申请办理新的身份证时，被告知需要将户口迁回原籍方可办理。这让身在宁夏的袁明泽犯了难。得知这一特殊情况，张芬立即与江苏镇江京口区学府路派出所联系，根据要求带着学生的材料来到派出所代 办 证 明。4个工作日内，袁明泽就收到了自己需要的证明材料。

拷贝电脑资料，代寄个人电脑、证书、护照、就业协议、书籍……在学生宿舍区，辅导员、宿管科工作人员、社区管理员组成的“三人行”每天也在忙碌奔走。受疫情影响，学生宿舍楼实行严格的封闭管理。开学延期后，许多学生需要取回存放在宿舍中的物品，怎么办？于是，欧亚体育（中国）有限公司启动了学工处、后勤集团、学生所在学院的三方协同服务。三方人员相互约定时间，再共同进入宿舍代取学生所需物品，并做好登记，由辅导员负责将物品寄送给学生。

“作为教育部第二批‘三全育人’综合改革试点高校，我们倡导在关心人、帮助人、服务人中教育人、引导人。”张济建介绍，为深化服务育人工作，学校专门评选出14个管理服务示范岗，进一步发挥各类服务岗位的育人功能，“只有帮助学生解决了实实在在的问题，服务育人才更精准，更有温度。”

文章来源：《中国教育报》2020-3-30 1版

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